112’ye Yapılan İhbarların Yüzde 68’i Asılsız Çıktı: ‘Şu Okul Nerede, Söyleyebilir misiniz?’
İstanbul 112 Acil Davet Merkezi Müdürlüğü’nden alınan bilgiye nazaran, 2022 yılında davet merkezine 17 milyon 353 bin 424 davet ulaştı. Aramaların yüzde 68.12’si temelsiz çıktı. İstanbul 112 Acil Davet Merkezi Müdürü Feyza Emin, ”Elektrik, su, doğalgaz faturalarını nerede yatırabiliriz, kesildi’ o üslupta yahut askere gidecek ‘Kaç günüm kaldı nereye sorabilirim’, Ulusal Eğitim Bakanlığıyla alakalı ‘Şu okul nerededir, bana söyleyebilir misiniz?’. Bugün bir davet geldi, komşusuyla tartışıyor ‘Ne yapabilirim nereye başvurabilirim’ Bir de termometresi meskende kırılmış nereye atabilirim. Bu stilde bunlar da temelsiz davete giriyor’ dedi.
‘Saniyelerle boğuşuluyor’
İstanbul 112 Acil Davet Merkezi Müdürlüğü’nden alınan bilgiye nazaran, 2022 yılında davet merkezine 17 milyon 353 bin 424 davet ulaştı. Bunlardan 5 milyon 531 bin 423’ü olaya dönüştü, olaya dönüşmeyen davet sayısı 11 milyon 822 bin 1 oldu. Aramaların yüzde 31.88’i olaya dönüşürken, yüzde 68.12’si temelsiz çıktı.
İstanbul 112 Acil Davet Merkezi Müdürü Feyza Emin, 2022’de acil davet merkezlerinin oldukça ağır çalıştığını belirtti.
112 Acil Davet Merkezi’nde İçişleri Bakanlığı çatısı altında 7 kurumun vazife yaptığını tabir eden Emin, ihbarlar doğrultusunda gerekmesi halinde bir yahut birden fazla kurumun koordinesinin sağlanabildiğini kaydetti.
Çağrıların büyük bir kısmının temelsiz ihbarlardan oluştuğunun altını çizen Feyza Emin, şöyle konuştu:
‘Asılsız davetlerde bir tekrarlanmış davetler var, bir de anonsta kapanan yani daha anonsu dinlerken kapanan davetler var. Bunlar muhtemelen deneme gayeli. Onlar da temelsiz davet olarak nitelendiriliyor. Yabancı asıllı vatandaşlarımız yalnızca telefonları çalışıyor mu çalışmıyor mu sim kartı taktıklarında, çocuk aramaları, yaşlı vatandaşlarımızın arayıp biraz sohbet etmek istemeleri, telefon sapıkları bir de aslında kıymet arz etmeyen fakat kendilerince tekraren tıpkı şeyi aramaları. Onun dışında ‘Elektrik, su, doğalgaz faturalarını nerede yatırabiliriz, kesildi’ o stilde yahut askere gidecek ‘Kaç günüm kaldı nereye sorabilirim’, Ulusal Eğitim Bakanlığıyla alakalı ‘Şu okul nerededir, bana söyleyebilir misiniz?’ ya da sıhhatle alakalı ‘Randevu alma sınırı olarak nereye başvurabilirim’… Bugün bir davet geldi, komşusuyla tartışıyor ‘Ne yapabilirim nereye başvurabilirim’ Bir de termometresi meskende kırılmış nereye atabilirim. Bu üslupta bunlar da temelsiz davete giriyor.’
‘Lütfen olur olmaz gereksiz bilgi için aramasınlar’
Çağrı merkezinde 1500 işçinin vazife yaptığını söz eden Emin, 24 saat temeline nazaran kesintisiz olarak vatandaşa hizmet verildiğini belirtti.
Asılsız aramalar nedeniyle 112 Acil Davet Merkezi’nin gereksiz meşgul edildiğini lisana getiren Feyza Emin, bu durumun saniyelerin bile değer arz ettiği durumlarda gecikmelere neden olabildiğini anlattı. Vatandaşları bu bahiste hassas olmaya çağıran Emin, ‘Biraz sağduyu gerekiyor. Zira bu, vatandaşın can ve mal kaybına yol açıyor. Birkaç saniyede tahminen ambulans, emniyet oraya yetişememiş durumda oluyor. Yani saniyelerle boğuşuluyor’ diye konuştu.
Feyza Emin, temelsiz davetlerin yüksek olması nedeniyle davet alan çalışanın motivesinin düşmemesi için İçişleri Bakanlığı birlikteliğiyle vakit zaman çeşitli eğitimlerin verildiğini vurguladı. Gereksiz davetlerin ek bir iş yükü oluşturduğunu aktaran Emin, vatandaşlara daha güzel hizmet verilebilmesi için kullanılan sistemlerin de sistemli olarak güncellendiğini anlattı.
Vatandaşların 112’yi acil durumlar için araması gerektiğini vurgulayan Feyza Emin, ‘Lütfen olur olmaz gereksiz bilgi müracaat üzere şeylerde yahut çizgisi çalışıyor mu çalışmıyor mu bunu deneme hedefli aramasınlar’ dedi.
