Tüketi Heyetleri ‘hakem’ oldu… 3 yılda 6,3 milyar TL karara bağlandı
İSTANBUL (İGFA) – Tüketici haklarını korumak ve tüketici memnuniyetini artırmak gayesiyle 1995 yılında kurulan Tüketici Hakem Heyetleri (THH); alıcı ve satıcılar ortasındaki uyuşmazlıklarda yargı mercilerinin iş yükünü azaltmaya devam ediyor.
Ticaret Bakanlığı verilerine göre THH, kurulduğu günden bu yana yaklaşık 17 milyon başvuruyu karara bağladı. THH’ye 2021-2023 periyodunda farklı hizmet dallarından 1 milyon 901 bin 83 şikâyet başvurusu yapılırken; uyuşmazlığı karara bağlanan müracaatların toplam meblağı 6 milyar 270 milyon 934 bin 655 TL olarak kayıtlara geçti. Karara bağlanan müracaatların yüzde 53,2’sini, 3 milyar 734 milyon 216 bin 143 TL ile perakende kesimi oluşturdu.
Anlaşmazlıklar sebebiyle yapılan şikâyetler; CİMER, AK Parti İrtibat Merkezi, e-Devlet, e-posta, yazılı müracaat üzere prosedürlerle THH’ye ulaştırıldı.
E-dönüşümün pazar lideri TÜRKKEP’e göre; Kayıtlı Elektronik Posta (KEP), şikâyetlerin THH’ye süratli, emniyetli ve resmi formda iletilmesini sağlayan bir yol olarak görülüyor. Uyuşmazlık tahlilleri için doldurulan müracaat formları, KEP üzerinden THH’ye tek tıkla, kolaylıkla iletilebiliyor.
KEP KULLANIMI, ŞİKÂYETLERDE MÜRACAAT SÜRECİNİ KOLAYLAŞTIRIYOR
Kayıtlı Elektronik Posta; gönderici ve alıcının kimliklerinin net bir formda belirli olduğu, mesajın içeriğinde ve vaktinde rastgele bir değişikliğin yapılamadığı, taraflar ortasındaki uyuşmazlık durumunda hukuksal geçerliliğe sahip olan resmi elektronik posta hizmetidir. Yeni kuşak dijital dönüşüm teknolojilerinden biri olan KEP, gönderilen mesajlarda okunmama, ulaşmama ve spama düşme üzere problemleri büsbütün ortadan kaldırarak, şikâyetlerin THH’ye inançlı, süratli ve resmi bir biçimde ulaşmasını sağlar.
KEP sistemiyle THH’ye yapılan şikâyetlerin gönderici ve alıcı bilgileri, içeriği, vakti, okunma bilgisi üzere bütün ayrıntılar kanıt niteliği taşır. Bu bilgiler, resmi Kayıtlı Elektronik Posta Hizmet Sağlayıcısı olan TÜRKKEP tarafından 20 yıl müddetle saklanır. Saklanan bilgiler, gereksinim olması halinde mahkemede kanıt olarak kullanılabilir.
“KEP KULLANIMI YAYGINLAŞMAYA DEVAM EDECEK”
KEP sisteminin e-ticaret bölümüne yönelik şikâyetlerde de kullanılabildiğini söz eden TÜRKKEP Genel Müdürü Olcay Yıldız, son yıllarda alışveriş alışkanlığının online platformlara kaymasıyla tüketicilerin online satıcılara yönelik şikâyetlerinin de artış gösterdiğini belirterek, “Tüketiciler, ekseriyetle eserin teslim edilmemesi ve para iadelerinin 5-6 aylık bir süreçte gerçekleştiği istikametinde önemli şikâyetlerde bulunuyor. Bu üzere olumsuz tecrübelerin önüne geçebilmek ve tüketiciye inançlı online alışveriş imkânı sunabilmek için KEP kullanımının artması epeyce önemli” diye konuştu.
